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　　ISO27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系、IS09001质量管理体

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　　服务团队参考ITIL实践、基于自身的服务经验、依据ISO20000要求建立IT服务管理体系，并予以文档化。推进“计划、实施、评审和改进服务交付和管理”半岛电竞，通过持续性改善“保持IT服务体系的适宜性、充分性和有效性”。

　　为确保在使用处获得适用文件的有效版本，文件均要有明确的标识，包括文件编号、版本号、分发号、发布和实施日期等。

　　服务团队应建立及维护IT服务管理体系所要求的文件记录，以提供IT服务管理体系符合要求及有效运作的证据。记录应确保易读、容易辨识及调阅。半岛电竞

　　? 服务管理体系负责人识别ISO20000-1中的有关要求，并组织相关人员根据这些要求撰写公司服务管理体系的有关文件。

　　? IT服务管理体系文件及记录一般以电子文档形式保存在专用文档服务器里，对相关人员配置读、写权限

　　? 书面形式发放或使用的文件应在封面明显位置加盖“有效文件”标识，由综合部负责文件标识的管理。文件的版本状态用“版本号”来进行区别。

　　? 对体系文件的修改应原定审核、批准的程序进行，并对文件的主要修改内容做好版本记录工作以及修改说明，并更新到每个体系文件的变更记录中。

　　? 因外部审核或用户要求等原因需要将文件输出到纸质介质上时，应由体系负责人审批并签发《文件发放回收登记表》，收文人应在《文件发放回收登记表》上签收。

　　为了对服务管理体系记录进行和管理，以提供服务管理体系符合要求并有效运作的证据，定本程序。

　　2.4.1 记录的范围，包括所有与公司服务管理体系有关的记录及相关方的记录。

　　2.4.2 综合部根据程序文件的要求及各部门具体实施的需要，适当考虑现有记录的情况编制《记录一览表》。

　　2.4.3 记录的格式由使用部门设计体系认证资讯，综合部统一审核，对管理内容相同的，力求统一。

　　2.4.4 记录的填写必须实事求是，字迹清晰，按规定的份数及时传递，如发现错误应重新填写，不能随意涂改。

　　2.4.5 记录持有部门每月底对记录进行收集、整理，半岛电竞按不同类别装订成册，放在适当场所贮存，以防止破损丢失，且应便予存取和查阅。半岛电竞

　　2.4.6 综合部根据记录的重要情况，规定各类记录的保存期，并记入《记录一览表》。如合同有要求，则由顾客提出保存期。

　　2.4.7 因工作需要借阅记录的，借阅部门应填写《记录借阅登记表》由记录持有部门负责人批准同意后方可借阅，借阅者在借阅期内，应妥善保管，并按期归还，如合同有规定，有关的记录应提供给顾客。

　　2.4.8 到期作废的记录，由持有部门填写《记录销毁登记表》，综合部统一销毁。

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