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ISO20000认证所需材料1. 组织法律证明文件,如营业执照及年检证明复印件2. 组织机构代码证书复印件3. 申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件)4. 申请组织简介5. 申请组织的体系文件6. 申请组织体系文件与ISO/IEC20000-1:2018要求的文件对照说明7. 申请组织内部审核和管理评审的证明资料8. 申请组织记录保密性或敏感性证明ISO20000适用的行业ISO 20000的认证适合IT服务的提供者,可以是内部的IT部门,也可以是外部的服务提供商,包括(但不限于)以下类别:1、IT服务外包提供商IT服务外包商是IT服务行业的者,ISO20000信息技术服务管理体系是保证向客户交付高质量服务的根本保证,也是彰显IT服务能力的重要标志。2半岛电竞、IT系统集成商和软件开发商这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内保证产品的高质量服务和持续支持。3、企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门银行、电信、地产、等大型国有企业和上市公司。这些组织机构的IT系统规模通常都很庞大,业务对于IT的依赖程度高。随着组织内部IT系统复杂度的几何增长,他们亟需改善内部IT服务管理水平,为业务的稳定和发展提高有力支持。
ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为组织,特别是机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
ISO20000认证申请认证须具备以下条件:(1) 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明;(2) 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上;(3) 已经按照文件化的体系运行三个月以上,并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。(4)信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标; 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险; 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等; 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由导致的风险; 提高IT部门相关员工的素质,提高员工的服务能力和工作效率; 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力
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